Connecteu-vos amb nosaltres

Estratègia de l'aviació per a Europa

La Comissió demana solucions senzilles per als consumidors que busquen compensació pels vols cancel·lats

COMPARTIR:

publicat

on

Utilitzem el vostre registre per proporcionar contingut de la manera que heu consentit i per millorar la nostra comprensió de vosaltres. Podeu donar-vos de baixa en qualsevol moment.

La Comissió Europea i les autoritats de consumidors demanen a les companyies aèries que millorin la gestió de les cancel·lacions de vols. La Comissió i les autoritats nacionals de consum han demanat a les companyies aèries que millorin la manera de tractar les cancel·lacions en el context de la pandèmia COVID-19. 

Es demana a les companyies aèries que operen a la UE millorar les seves pràctiques amb l'ajut de una llista de mesures elaborat conjuntament per la Comissió i el grup de protecció del consumidor, xarxa CPC. La iniciativa respon a l’enorme nombre de queixes dels consumidors rebudes per aquells que intenten exercir els seus drets de passatgers aeris i es basa en els resultats d’una enquesta llançada a principis d’aquest any per recollir dades sobre la tramitació de queixes per part de 16 grans companyies aèries. L'anàlisi de les respostes proporcionades va posar en relleu una sèrie de qüestions, incloses algunes companyies aèries que presentaven el dret al reemborsament en diners amb menys importància que altres opcions com el redireccionament o els vals, i que donaven a entendre que el reemborsament és un acte de bona voluntat, més que no pas legal. obligació.

El comissari de Justícia, Didier Reynders, va dir: "Hem rebut moltes queixes dels consumidors, però també hem treballat estretament amb les companyies aèries per entendre on hi ha dèficits i per què. Les companyies aèries han de respectar els drets dels consumidors quan es cancel·len els vols. Avui demanem solucions senzilles per donar certesa als consumidors després d’un període de turbulències extremes ”. 

La comissària de transports de la UE, Adina Vălean, va dir: "Actualment estem avaluant opcions reguladores per reforçar la protecció dels passatgers. Seguirem treballant amb les autoritats nacionals perquè els drets dels passatgers es comuniquin, s’implementin i s’apliquin adequadament. Els passatgers han de poder escollir entre vals i reembossaments.

"La majoria de les companyies aèries enquestades tampoc no han reemborsat els passatgers en el termini de set dies previst per la legislació de la UE. Han de prendre mesures per garantir que es respecti aquest retard per a totes les noves reserves, ja siguin comprades directament o mitjançant un intermediari, i absorbir ràpidament l'endarreriment dels reembossaments pendents, com a màxim l'1 de setembre de 2021 ".

L'organització europea de consumidors (BEUC) va dir: "Fa gairebé un any i mig des que va començar COVID19 i moltes companyies aèries encara infringeixen la legislació sobre consumidors".

anunci

Comparteix aquest article:

EU Reporter publica articles de diverses fonts externes que expressen una àmplia gamma de punts de vista. Les posicions preses en aquests articles no són necessàriament les d'EU Reporter.
anunci

Tendències