Connecteu-vos amb nosaltres

protecció al consumidor

Les noves dades mostren nivells forts de confiança dels consumidors, però les amenaces en línia persisteixen

COMPARTIR:

publicat

Fa mesos 1

on

Utilitzem el vostre registre per proporcionar contingut de la manera que heu donat el vostre consentiment i per millorar la nostra comprensió de vosaltres. Pots donar-te de baixa en qualsevol moment.

Al voltant del Dia Mundial dels Drets del Consumidor, la Comissió ha publicat el 2025 Consumer Conditions Scoreboard, que mostra que el 68% dels consumidors europeus se senten segurs de la seguretat dels productes que compren, i el 70% confia que els seus drets de consumidor siguin respectats pels comerciants. Tanmateix, les dades del Tauler també mostren que persisteixen els riscos en línia per als consumidors, com ara estafes, ressenyes falses i pràctiques publicitàries enganyoses.

La Comissió pren mesures per protegir els consumidors

La Comissió està prenent mesures decisives per abordar els reptes als quals s'enfronten els consumidors a tota la UE. Amb el nou Reglament General de Seguretat de Productes en el seu lloc, ara els consumidors estan millor protegits d'estar exposats a productes insegurs venuts en línia i fora de línia. Per abordar els riscos dels productes venuts per minoristes en línia de fora de la UE i mercats que allotgen comerciants de fora de la UE, la Comissió va adoptar el Comunicació sobre comerç electrònic paquet a principis d'aquest any. La Comissió també està preparant una Llei d'equitat digital per reforçar la protecció dels consumidors contra les pràctiques nocives en línia, en complementarietat amb la normativa digital actual de la UE.

Després de l'entrada en aplicació de les noves normes de l' Directiva sobre el dret a la reparació i la Potenciar els consumidors per a la transició verda L'any 2026, els consumidors també es beneficiaran d'una reparació més fàcil, una major reutilització del producte i una informació més clara sobre la durabilitat i la reparació.

Principals conclusions del Quadre de resultats 2025

  • El 70% dels consumidors està d'acord que els minoristes i els proveïdors de serveis respecten els drets dels consumidors, mentre que el 61% dels consumidors confien en les organitzacions públiques per protegir els seus drets.
  • Comerç electrònic transfronterer va a l'alça, amb un 35% dels consumidors comprant a un altre país de la UE i un 27% comprant fora de la UE el 2024.
  • Els compradors en línia tenen més d'un 60% més de probabilitats d'experimentar problemes amb les seves compres, en comparació amb els que compren fora de línia.
  • El 93% dels compradors en línia es preocupen publicitat en línia dirigida, inclosa la recollida de dades personals, l'excés de publicitat i la personalització.
  • El 45% dels consumidors es van trobar estafes en línia, i molts van experimentar pràctiques deslleials, com ara ressenyes falses i descomptes enganyosos.
  • Malgrat una desacceleració de la taxa d'inflació el 2024 i una millora del sentiment dels consumidors en comparació amb el 2022, el 38% dels consumidors van expressar preocupació per la seva capacitat per pagar les seves factures, i un 35% aproximadament oferir el seu menjar preferit.
  • El 74% dels consumidors van notar casos en què els productes envasats es redueixen de mida, mentre que El 52% va observar a disminució de la qualitat sense la corresponent baixada de preu.
  • Consideracions mediambientals les decisions de compra van caure un 13% des del 2022, per consideracions vinculades al cost dels productes i serveis sostenibles i la desconfiança en la fiabilitat de les declaracions mediambientals.

Propers passos

Els resultats del quadre de comandament es discutiran ara amb els estats membres, les associacions de consumidors i les empreses, i serviran de base per a la preparació de properes iniciatives com l'Agenda del consumidor 2025-2030 i la Llei d'equitat digital.

Fons

El Consumer Conditions Scoreboard és un informe biennal que fa un seguiment del sentiment dels consumidors a tota la UE, així com a Islàndia i Noruega. Recull dades sobre les condicions nacionals dels consumidors, centrant-se en el coneixement i la confiança, el compliment i l'aplicació i les queixes i la resolució de disputes. La font de dades principal per al marcador és el Enquesta de condicions del consumidor, que avalua les actituds, comportaments i experiència dels consumidors al mercat únic, especialment pel que fa al respecte dels drets dels consumidors. Per a l'informe de 2025, l'enquesta es va dur a terme el novembre de 2024. Si escau, s'utilitzen dades d'altres fonts (per exemple, Eurostat, Safety Gate) al quadre de comandament per donar informació contextual. 

Per obtenir més informació

Dades clau del consumidor

Tauler de condicions del consumidor

anunci

Comparteix aquest article:

Temes relacionats:
EU Reporter publica articles de diverses fonts externes que expressen una àmplia gamma de punts de vista. Les posicions preses en aquests articles no són necessàriament les d'EU Reporter. Si us plau, consulteu el document complet de EU Reporter Termes i condicions de publicació per obtenir més informació, EU Reporter adopta la intel·ligència artificial com a eina per millorar la qualitat, l'eficiència i l'accessibilitat periodístiques, alhora que manté una estricta supervisió editorial humana, estàndards ètics i transparència en tot el contingut assistit per IA. Si us plau, consulteu el document complet de EU Reporter Política d'IA per més informació.
anunci

Tendències