els drets dels consumidors de la UE reforçat per esdevenir una realitat a tot Europa

Just a temps per al període de vacances, els compradors de tota Europa poden comptar a partir d’avui amb un nou conjunt de drets dels consumidors: avui és el termini per presentar els estats membres de la Unió Europea Directiva sobre els drets dels consumidors en la legislació nacional. La legislació de la UE reforçarà els drets dels consumidors als 28 països de la UE, especialment quan es realitzin compres en línia. Les noves normes garantiran, per exemple, un període de retirada a tota la UE de 14 dies, cosa que significa que els consumidors poden retornar els béns per qualsevol motiu si canvien d'opinió.

"Les noves normes sobre drets dels consumidors són una excel·lent notícia per als 507 milions de consumidors europeus: ja no hi ha cap casella marcada prèviament en comprar un bitllet d'avió i no hi ha més despeses quan pagueu amb la vostra targeta de crèdit en línia. de les vacances ", va dir la vicepresidenta Viviane Reding. "Millorar les normes de protecció del consumidor de la UE ajudarà a augmentar la confiança dels consumidors. En aquests moments de desafiament econòmic, aquest és el paquet d'estimulació més barat que Europa pot establir. La Comissió Europea comprovarà ara si cada estat membre ha fet els deures i ha implementat les normes correctament . "

La Comissió Europea va presentar la proposta d’un nou conjunt de drets dels consumidors a l’octubre del 2008 (IP / 08 / 1474). Després de l'acord sobre la legislació el 2011, els governs han tingut dos anys per aplicar les normes a nivell nacional i haurien d'haver-ho fet fins avui. L'acord final entre el Parlament Europeu i el Consell sobre la Directiva sobre els drets del consumidor va ser intermediat pel comissari de Justícia Reding el juny de 2011 i adoptat formalment el 10 d'octubre de 2011 (MEMO / 11 / 675).

Els deu avantatges principals per als consumidors de la nova Directiva

1) Les noves regles eliminaran els costos i costos ocults a Internet

Els consumidors estaran protegits contra "trampes de costos" a Internet. Això passa quan els estafadors intenten enganyar la gent perquè pagui serveis "gratuïts", com ara horòscops o receptes. A partir d’ara, els consumidors han de confirmar explícitament que entenen que han de pagar un preu per obtenir aquests serveis.

2) Augment de la transparència dels preus

anunci

Els comerciants han de revelar el cost total del producte o servei, així com les despeses addicionals. Els compradors en línia no hauran de pagar càrrecs ni altres costos si no se’ls ha informat correctament abans de fer una comanda.

3) Prohibició de les caselles marcades prèviament als llocs web

En comprar en línia (per exemple, comprar un bitllet d'avió), se us poden oferir opcions addicionals durant el procés de compra, com ara una assegurança de viatge o un lloguer de cotxes. Aquests serveis addicionals es poden oferir mitjançant les anomenades caselles marcades prèviament. Actualment, els consumidors sovint es veuen obligats a desmarcar aquestes caselles si no volen aquests serveis addicionals. Amb la nova Directiva, es prohibiran les caselles marcades prèviament a tota la Unió Europea.

4) 14 dies per canviar d'opinió en una compra

El període durant el qual els consumidors poden retirar-se d’un contracte de venda s’amplia a 14 dies naturals (en comparació amb els set dies previstos legalment per la legislació de la UE). Això vol dir que els consumidors poden tornar els productes per qualsevol motiu si canvien d’opinió.

Protecció addicional per manca d'informació: quan un venedor no hagi informat clarament el client sobre el dret de desistiment, el període de devolució s'ampliarà a un any.

Els consumidors també estaran protegits i gaudiran del dret de desistiment de les visites sol·licitades, com ara quan un comerciant va trucar prèviament i va pressionar el consumidor perquè acceptés una visita. A més, ja no cal fer una distinció entre visites sol·licitades i visites no sol·licitades; per tant, s’evitarà eludir les normes.

El dret de desistiment s’estén a les subhastes en línia, com eBay, tot i que els béns comprats en subhastes només es poden retornar quan es compren a un venedor professional.

El període de desistiment començarà des del moment en què el consumidor rep la mercaderia, en lloc de fer-ho en el moment de la celebració del contracte, com és el cas actual. Les normes s’aplicaran a les vendes per Internet, per telèfon i per correu, així com a les vendes fora de botigues, per exemple a la porta del consumidor, al carrer, en una festa de Tupperware o durant una excursió organitzada pel comerciant.

5) Millors drets de devolució

Els comerciants han de retornar el producte als consumidors dins dels 14 dies posteriors a la retirada. Això inclou els costos de lliurament. En general, el comerciant assumirà el risc de qualsevol dany a les mercaderies durant el transport, fins que el consumidor en prengui possessió.

6) Introducció d’un model de retir de model a tota la UE

Els consumidors rebran un model de formulari de retirada que poden utilitzar (però no estan obligats a fer) si canvien d’opinió i volen retirar-se d’un contracte celebrat a distància o a la porta de casa. Això farà que la retirada sigui més fàcil i ràpida, sempre que hagueu celebrat un contracte a la UE.

7) Eliminació de recàrrecs per l’ús de targetes de crèdit i línies d’assistència directa

Els comerciants no podran cobrar als consumidors més per pagar amb targeta de crèdit (o un altre mitjà de pagament) del que realment costa al comerciant oferir aquests mitjans de pagament. Els comerciants que operin línies telefòniques que permetin al consumidor contactar-hi en relació amb el contracte no podran cobrar més de la tarifa telefònica bàsica per a les trucades telefòniques.

8) Informació més clara sobre qui paga la devolució de mercaderies

Si els comerciants volen que el consumidor assumeixi el cost de la devolució de la mercaderia després de canviar d’opinió, haurà d’informar clarament els consumidors sobre això, en cas contrari, hauran de pagar la devolució ells mateixos. Els comerciants han de donar clarament, com a mínim, una estimació dels costos màxims de la devolució de productes voluminosos comprats per internet o per correu, com ara un sofà, abans de la compra, de manera que els consumidors puguin prendre una decisió informada abans de decidir de qui comprar.

9) Millor protecció del consumidor en relació amb els productes digitals

La informació sobre contingut digital també haurà de ser més clara, inclosa la seva compatibilitat amb maquinari i programari i l’aplicació de qualsevol mesura de protecció tècnica, per exemple, limitant el dret dels consumidors a fer còpies del contingut.

Els consumidors tindran dret a retirar-se de les compres de contingut digital, com ara descàrregues de música o de vídeo, però només fins al moment que comenci el procés de descàrrega real.

10) Les normes comunes per a les empreses facilitaran el comerç a tota Europa

Aquests inclouen:

Un conjunt únic de regles bàsiques per a contractes a distància (vendes per telèfon, correu postal o Internet) i contractes fora de locals (vendes fora dels locals d’una empresa, com ara al carrer o a la porta) a la Unió Europea, creant igualtat de condicions i reduir els costos de transacció per als comerciants transfronterers, especialment per a les vendes per internet.

Els formularis estàndard facilitaran la vida de les empreses: un formulari per complir els requisits d’informació sobre el dret de desistiment.

S’aplicaran normes específiques per a petites empreses i artesans, com ara un lampista. No hi haurà cap dret de desistiment per a reparacions urgents i treballs de manteniment. Els estats membres també poden decidir eximir els comerciants als quals els consumidors sol·licitin que facin treballs de reparació i manteniment a casa seva d’un valor inferior a 200 € d’alguns dels requisits d’informació.

Més informació

Comissió Europea - Directiva de Drets del Consumidor

Pàgina d'inici del vicepresident Viviane Reding

Seguiu el vicepresident a Twitter: @VivianeRedingEU

Seguiu Justícia de la UE a Twitter: @EU_Justice

Comparteix aquest article: