Nous principis de la qualitat del turisme: Bo per als turistes, bo per a les petites empreses

La Comissió Europea ha proposat avui (20 de febrer) un conjunt de principis voluntaris de qualitat del turisme europeu per garantir que els turistes que viatgin a altres estats membres o visitin el nostre continent des de tercers països obtinguin valor pels seus diners.

Aquests principis cobreixen quatre àrees principals: formació del personal sota la supervisió d’un coordinador de qualitat, satisfacció dels consumidors per garantir que el turista pugui confiar en el tractament de les seves queixes, neteja i manteniment, i correcció i fiabilitat de la informació, com a mínim, en els països estrangers més rellevants. llenguatge. Aquest accés a informació fiable i actualitzada sobre la qualitat dels serveis turístics permet als turistes diferenciar entre productes competidors, prendre una decisió informada i superar les dificultats lingüístiques. Les petites i mitjanes empreses (pimes) seran més fàcils de subratllar que ofereixen un servei d’alta qualitat seguint els principis. Per tant, la proposta ajudarà a les pimes que representen més del 90% del sector turístic de la UE.

El vicepresident de la Comissió Europea, Antonio Tajan, va dir: "Els proveïdors de serveis turístics podran assegurar als clients l'alta qualitat dels seus serveis, cosa que significa un fort avantatge competitiu per a les empreses, especialment per a les pimes. La proposta actual representa una eina important per fomentar encara més el turisme, Campió del creixement europeu en els darrers cinc anys. La promoció de l'alta qualitat dels serveis turístics europeus contribuirà a millorar els fluxos turístics de viatgers de la UE i de fora d'Europa. Això complementa altres iniciatives europees que segueixen el mateix objectiu, com la facilitació de visats per a tercers. -turistes de país i marca Europa com un conjunt de destinacions d’alta qualitat ”.

Més informació

Principis europeus per ajudar les empreses i els consumidors

Els principis recomanats ajudaran els proveïdors de serveis turístics a guanyar visibilitat en mercats més amplis, en particular en països fora d’Europa. Les diferències existents en l’avaluació de la qualitat dels serveis turístics poden generar confusió entre els turistes. Per exemple, és possible que els turistes transfronterers no trobin informació consistent per entendre fàcilment quina qualitat de servei poden esperar de diversos proveïdors de serveis.

Això afecta la seva capacitat de prendre decisions informades, sobretot quan viatgen a un altre estat membre o des de tercers països. Per tant, no premien aquelles empreses que inverteixen en qualitat. Aquesta situació desincentiva la indústria, especialment les pimes amb recursos financers limitats, a fer-ho. Per això, la Comissió ha proposat avui els següents principis, que les empreses han de respectar si decideixen seguir-los:

anunci

1. Els proveïdors de serveis turístics que compleixin els principis haurien d'assegurar la formació de tots els empleats implicats en la prestació de serveis directament als consumidors per tal de garantir el lliurament satisfactori de les tasques que se'ls assignen. Aquesta recomanació també requereix que:

• La gravació de la formació assistida pels empleats en un registre de formació;
• nomenament d’un coordinador de la qualitat per tal d’assegurar un enfocament coherent cap a la gestió de la qualitat dels serveis prestats, i;
• la implicació dels empleats rellevants en el procés de qualitat.

2. Aplicar una política de satisfacció del consumidor, inclòs l'establiment d'un mecanisme per tractar les queixes dels consumidors al lloc de la prestació del servei o a través d'Internet i garantir que les queixes siguin ateses sense demora. A més, els proveïdors de turisme haurien de fer enquestes de satisfacció dels consumidors i tenir-ne en compte els resultats per millorar la qualitat del servei.

3. Els proveïdors de serveis turístics haurien de mantenir un pla documentat de neteja i manteniment de les instal·lacions.

4. Els proveïdors de serveis turístics haurien de posar a disposició dels consumidors informació sobre costums, patrimoni, tradicions, serveis, productes i aspectes de sostenibilitat locals, etc.

5. Assegureu-vos que aquesta informació sigui correcta, fiable, clara i accessible en almenys la llengua estrangera més rellevant, si s’adequa a la ubicació i al concepte empresarial.

Com funcionaran els principis a la pràctica?

Aquesta iniciativa serà voluntària per als estats membres. D'aquesta manera, no s'imposa cap càrrega innecessària a les administracions dels estats membres. Tanmateix, se'ls convida a coordinar, supervisar i promoure l'aplicació dels principis als seus respectius territoris. Les recomanacions proposades ara seran discutides pel Consell durant les presidències grega i italiana de la UE.

Comparteix aquest article: