El Parlament vol ampliar la "protecció" dels viatgers de vacances

Els estiuejants que confeccionen el seu propi "paquet" de vacances de serveis de viatges venuts a Internet o en altres llocs necessiten una protecció addicional, ja que és poc probable que obtinguin la mateixa cobertura total que les que compren a les agències de viatges tradicionals, diuen els eurodiputats.

Per què s'actualitzen les normes? 

Les normes actuals de la UE sobre paquets de vacances es remunten al 1990. Des de llavors, el creixement dels vols barats i les vendes per Internet ha canviat significativament la forma en què els viatgers planifiquen i compren vacances. La directiva actualitzada clarificarà les normes per tenir en compte el comportament dels nous compradors i ampliarà la definició de paquets de vacances per incloure la majoria de tipus d’organitzacions de viatges compostes per diversos elements, de manera que es protegeixin els estiuejants en cas de problemes. El 2011, les vendes de viatges en línia van representar al voltant del 35% de totes les reserves de viatges. Només al març de 2013, prop de 183 milions de ciutadans van visitar un lloc web de viatges en línia. Tot i que el 23% dels viatgers de la UE encara compren els paquets de vacances de la manera tradicional, cada vegada hi ha més gent que fa les seves pròpies gestions de vacances a Internet mitjançant comerciants vinculats comercialment. Aquestes combinacions combinades de viatges representen ara el 23% del mercat de vacances, aproximadament 118 milions de viatges a l'any.

No obstant això, aquest nou comportament de compra ha fet que la directiva actual sigui obsoleta, deixant sovint als consumidors en una zona legal legal on ja no queda clar si els seus arranjaments de vacances constitueixen un "paquet". A més, les pràctiques que difereixen entre els estats membres poden dificultar el coneixement dels seus drets pels viatgers. Com a resultat, el 67% dels ciutadans de la UE pensa erròniament que estan protegits en comprar aquests "nous paquets" quan en realitat no ho són. En general, els ciutadans de la UE perden 1 milions d'euros a l'any a causa de la manca de protecció de les vacances, el cost mitjà dels viatgers és de gairebé 600 euros en comparació amb menys de 200 euros per als paquets tradicionals.

Abast de la directiva  

Les noves normes cobriran dos tipus de contractes: ofertes de paquets i arranjaments de viatges vinculats (actualment coneguts com a arranjaments de viatge assistit. Els eurodiputats volen canviar aquest terme, ja que ja s’està utilitzant amb un significat diferent en alguns països i, per tant, no està clar). Els paquets de vacances consten de dos o més elements (com ara vols, allotjament, lloguer de cotxes, visites guiades o entrades de teatre) comprats a un únic comerciant i pagats al mateix temps dins del mateix procés de reserva o ofertes a un preu total. Serveis addicionals adquirits a comerciants separats mitjançant processos de reserva en línia enllaçats on el nom del viatger i altres dades personals (com ara dades de contacte, dades de la targeta de crèdit o passaport) es transfereixen entre comerciants dins de les 24 hores posteriors a la conclusió de la venda original. considerats part del mateix paquet, diuen els eurodiputats.

Els arranjaments de viatge vinculats consisteixen en dos o més elements comprats a diferents operadors i conclosos mitjançant contractes separats, però si almenys el nom del viatger o les dades de contacte es transfereixen a l’altre comerciant dins de les 24 hores posteriors a la inclusió de la reserva del primer servei. Els eurodiputats insisteixen que s’ha d’informar clarament al viatger abans de concloure el contracte si compra un paquet o un acord de viatge vinculat, atès que aquests arranjaments no ofereixen el mateix nivell de protecció en tots els casos que les vacances tradicionals.

anunci

La diferència de protecció és que els arranjaments de viatge vinculats no es poden transferir a un altre viatger com un paquet de vacances, i els seus venedors no necessiten proporcionar la mateixa informació precontractual. Tanmateix, algú que compri un "acord de viatge vinculat" encara estaria protegit si un proveïdor de serveis falla i també tindria la mateixa garantia de repatriació que algú en vacances combinades en cas de circumstàncies imprevisibles. Si el comerciant no informa al viatger que els arranjaments de viatge que ha reservat no constitueixen un "paquet", el viatger tindrà els mateixos drets que qualsevol persona que reservi un paquet de vacances.

Si un comerciant només transmet informació sobre la destinació i les dates de viatge a un altre comerciant, per exemple mitjançant l’ús de cookies al lloc web, però sense dades personals, o si el viatger es dirigeix ​​a un altre lloc web simplement fent clic a un complement, l’organització del viatge no entrarà en l’àmbit d’aquesta directiva. Els viatges de negocis organitzats per un organitzador mitjançant un acord marc també haurien d’estar exclosos, segons diuen els eurodiputats. El mateix passa amb els paquets i els arranjaments de viatges relacionats, elaborats per organitzacions sense ànim de lucre com ara escoles, clubs de futbol o organitzacions benèfiques, i aquestes organitzacions no haurien de ser responsables del viatge, afegeixen.

Què passa si l’organitzador de viatges s’empassa? 

La repatriació dels viatgers s'hauria d'assegurar si el seu organitzador de viatges es va estavellar mentre estan de vacances. Si és possible, haurien de tenir l'opció de continuar el viatge sense cap cost addicional abans de viatjar a casa, insisteixen els eurodiputats. Els estats membres haurien de garantir que els seus sistemes de protecció contra la insolvència siguin eficaços i siguin capaços de garantir la repatriació ràpida i el reemborsament immediat als viatgers afectats.

Els requisits d'informació 

Abans de la conclusió del contracte, s’ha d’informar al viatger sobre la destinació, la data i les hores de sortida i devolució, el nombre de nits incloses, la categoria oficial de l’allotjament reservat i el preu total del paquet. A petició, el comerciant ha de proporcionar informació sobre l'accés de les persones amb mobilitat reduïda. Si escau, el viatger també hauria de ser informat del nombre mínim de persones necessàries per al viatge i de la data límit per cancel·lar el viatge si no s’arriba a aquest nombre.

Què passa si els horaris de vol o el preu canvien? 

Els organitzadors no haurien de poder canviar significativament els temps de vol (és a dir, més de tres hores) un cop finalitzada la venda. Si canvien els horaris de vol, se li hauria d’oferir al viatger un paquet de vacances equivalent o un reemborsament complet. Els preus es poden augmentar després de la celebració del contracte de compravenda només si augmenten els preus del combustible, els impostos o les taxes aeroportuàries. Si el preu augmenta més d’un 8% (la Comissió proposa un 10%), els viatgers haurien de poder optar per recuperar els seus diners, inclosos els pagaments de serveis auxiliars, com ara una assegurança de viatge o activitats durant el viatge, o bé se’ls ofereix un paquet equivalent. Qualsevol reducció de preu superior al 3% s’ha de transmetre al comprador.

Què passa si un viatger necessita ajuda durant les vacances? 

Els viatgers en dificultats haurien de poder obtenir ajuda durant les seves vacances, fins i tot si l'organitzador del viatge no té cap culpa. L’assistència ha d’incloure informació sobre els serveis de salut, l’assistència consular o la realització d’organitzacions de viatges alternatives a costa del viatger.

Què passa en cas de circumstàncies "imprevistes"? 

Si circumstàncies inevitables i imprevistes, com ara desastres naturals o atacs terroristes, fan que el viatger no pugui tornar a casa a temps, l'organitzador hauria d'organitzar allotjament per a ell o al mateix nivell de l'allotjament reservat o bé pagar per a una estada de cinc nits amb un cost de fins a 125 € per nit si l'organitzador no pot o no vol fer una reserva (la proposta de la Comissió diu tres nits no més de € X per nit).

Què passa si el viatger no pot anar o vol cancel·lar-lo? 

En determinades condicions, un viatger hauria de tenir dret a transferir un paquet a un altre viatger. Tanmateix, qualsevol despesa relacionada amb la transferència del viatge haurà de ser pagada pel viatger o la persona que es faci càrrec de les vacances. Els viatgers també haurien de poder cancel·lar el contracte en qualsevol moment abans de l’inici del paquet, sempre que paguin la indemnització adequada.

Qui és responsable en cas de problema? 

Els organitzadors de vacances combinades són responsables de la realització dels serveis de viatges inclosos al contracte, tret que la legislació nacional també estableixi expressament que el minorista també es pot considerar responsable. En el cas d’un acord de viatge vinculat, cada organitzador és responsable de la seva part del contracte. Mesures de protecció de dades L'esborrany de normes regula per primera vegada la informació sobre viatgers que es transmet entre comerciants, ja que la quantitat d'informació transmesa defineix el tipus de contracte, el nivell de protecció i la responsabilitat. Si un comerciant transmet informació sobre un client que no sigui només la destinació i les dates de viatge (és a dir, el nom, el contacte, la targeta de crèdit o les dades del passaport), el comerciant es considerarà responsable de la venda d'un paquet o d'un acord de viatge vinculat.

Comparteix aquest article: