#ConsumerProtection: normes de tota la UE per a aquells que van vendre un producte defectuós

El projecte de llei sobre la venda de béns materials té per objectiu trencar les barreres derivades de les diferències en les lleis contractuals nacionals, que dificulten el comerç transfronterer. Harmonitza certs drets contractuals, com ara els recursos disponibles per als consumidors si un producte no funciona bé o és defectuós i les maneres d'utilitzar aquests recursos.

Les regles proposades s'aplicaran tant a les vendes en línia i fora de línia (de cara a cara) de béns, per exemple, si un consumidor compra un electrodomèstic, una joguina o un ordinador a través d'Internet o al taulell de la botiga local.

Què fer si alguna cosa va malament

Els diputats europeus volen assegurar un alt nivell de protecció al consumidor a tota la UE i crear seguretat jurídica per a les empreses que vulguin vendre els seus productes a altres estats membres.

El projecte de directiva inclou regles sobre, entre d'altres, els remeis disponibles per als consumidors, la càrrega de la prova i les obligacions del comerciant.

Els diputats europeus volen garantir que:

anunci

• Quan un producte és defectuós, el consumidor tindria la possibilitat de triar entre reparar o substituir gratuïtament;
• el consumidor tindria dret a una reducció immediata del preu o al tancament del contracte i a recuperar els seus diners en alguns casos, per exemple, si encara apareix un problema malgrat l'intent del comerciant de solucionar-ho, o si no es fa en el termini d'un mes i sense cap inconvenient significatiu per al consumidor;
• per tal d'assegurar un nivell més alt de protecció del consumidor, els estats membres poden mantenir o introduir en les seves lleis nacionals disposicions sobre remeis per a "defectes ocults" i sobre un dret de rebuig a curt termini (rescindir el contracte);
• durant un any després de la compra, el comprador no hauria de demostrar que el bé fos defectuós en el moment del lliurament (la càrrega de la prova s'inverteix a favor del consumidor). Per exemple, actualment, si un consumidor descobreix que un producte que va comprar fa més de sis mesos és defectuós i demana al comerciant que el repari o el substitueixi, se li pot demanar que demostri que aquest defecte existia en el moment del lliurament. . Segons les normes proposades, durant un període d'un any, el consumidor podria sol·licitar un recurs sense haver de demostrar que el defecte existia en el moment del lliurament i;
• el comerciant seria responsable si el defecte aparegués en el termini de dos anys des del moment en què el consumidor va rebre el producte (els estats membres poden, tanmateix, mantenir un període de garantia més llarg en les seves lleis nacionals, per tal de preservar el nivell de protecció del consumidor ja concedit en alguns països).

Pascal Arimont (EPP, BE), que està dirigint aquesta legislació a través del Parlament, va dir: "On, a Europa, el consumidor està comprant el seu producte, haurien de tenir dret als mateixos drets. I amb aquest esborrany de legislació, no només estem assegurant un alt nivell de protecció al consumidor, sinó que també el portem al següent nivell. "" No obstant això, les normes de dret de vendes harmonitzades no només suposen una major protecció dels consumidors. També garanteixen una igualtat de condicions per a les empreses, donant-los més seguretat jurídica i confiança per participar en vendes transfrontereres. En desbaratar les barreres legals, donem suport a les empreses molt petites en particular, que els permeten obtenir la seva part justa de comerç electrònic al costat de gegants com Amazon ", va afegir.

Propers passos

 El mandat per iniciar negociacions amb el Consell de la UE va ser aprovat per la Comissió de Mercat Interior i Protecció del Consumidor amb vots a favor de 30, cinc en contra i una abstenció. El Consell (estats membres) encara no ha acordat la seva posició.

Fons

La proposta inicial de contractació de béns en línia es va presentar el desembre de 2015. A 31 d'octubre 2017, la Comissió Europea va presentar una proposta modificada per ampliar el seu abast per cobrir també les vendes de béns fora de línia.

Aquesta proposta es complementa amb una proposta contractes per al subministrament de contingut digital, va votar al comitè el passat mes de novembre (les negociacions amb el Consell continuen en aquest fitxer).

Segons una enquesta de la Comissió, una de les principals preocupacions que tenen els consumidors pel que fa al comerç electrònic transfronterer és la incertesa sobre els seus drets contractuals clau.