Noves regles de #EUConsumerProtection per abordar pràctiques enganyoses i injustes

Els consumidors europeus poden esperar una millor protecció contra pràctiques enganyoses i injustes després de vot a la comissió del mercat interior del Parlament el 22 de gener. L'actualització, que té com a objectiu garantir que els consumidors de tota la Unió tinguin els mateixos drets, passarà ara a votació de tot el Parlament.

Els eurodiputats volen reforçar la protecció dels consumidors mitjançant la introducció de recurs col·lectiu i la imposició de sancions més dissuasives a les empreses que no compleixen la normativa. La legislació també cobreix nous escenaris en què actualment no existeix cap llei de la UE, especialment al món en línia, així com pel que fa a doble qualitat dels productes.

Més protecció en comprar en línia

En comprar des d’un mercat en línia, els consumidors hauran d’estar clarament informats sobre qui ven el producte o servei i si el venedor és un professional o un altre consumidor. Hauria de quedar clar des del principi on rau la responsabilitat i quines lleis són aplicables.

L’anomenat New Deal for Consumers també garantirà més transparència en els resultats de la cerca en línia. Es comunicarà als usuaris si l’alta classificació de productes o serveis als resultats de cerca es deu a ubicacions de pagament.

També es reforçaran els drets dels consumidors a l’àmbit dels serveis digitals “gratuïts”, contractes pels quals no es paga diners però que permeten als comerciants utilitzar les dades personals dels consumidors. De la mateixa manera que els consumidors poden cancel·lar contractes en línia de serveis digitals de pagament en un termini de quinze dies, també podran cancel·lar contractes basats en l’ús de dades personals. Normalment, això s'aplicaria als serveis d'emmagatzematge al núvol, xarxes socials o comptes de correu electrònic.

Més: comproveu com funciona el Parlament ha millorat la seva vida digital i van eliminar les barreres a les compres en línia.

Reparació col·lectiva a tots els països de la UE

S’aplicaran a tots els països de la UE les normes que permetin als grups de consumidors perjudicats per pràctiques il·legals iniciar accions col·lectives i demanar compensació. Per tal de buscar una compensació massiva, una substitució o una reparació, es podrà organitzar una acció representativa en nom de consumidors de diversos països de la UE.

El dret a reclamar una compensació financera o la resolució de contractes en cas de pràctiques comercials deslleials s’harmonitzarà a tota la Unió.

Sancions més dissuasives

Les autoritats de consumidors de la UE no sempre estan ben equipades per sancionar pràctiques que creen "situacions de danys massius" que afecten un gran nombre de consumidors a tota la UE, i el nivell de sancions varia i sovint és massa baix per tenir un efecte dissuasiu. Per resoldre aquesta situació, es concediria a les autoritats nacionals de consum el poder d'imposar sancions efectives, proporcionades i dissuasives de manera coordinada.

Abordant productes de doble qualitat

La legislació també abordarà la qüestió dels productes de doble qualitat en què els productes es comercialitzen amb la mateixa marca però difereixen en composició o característiques. Es fa creure als consumidors que compren el mateix producte quan en realitat no ho són. Com estudis han demostrat proves d’aquest tipus de pràctiques a la indústria alimentària; els eurodiputats volen que el tema de la doble qualitat s’afegeixi a la llista negra de pràctiques comercials injustes.

Més informació: Els eurodiputats aborden pràctiques alimentàries injustes.