#ConsumerProtection: acord amb les normes de tota la UE per als venuts de productes defectuosos

La directiva sobre venda de béns té com a objectiu garantir un alt nivell de protecció dels consumidors a tota la UE i crear seguretat jurídica per a les empreses que vulguin vendre els seus productes en altres estats membres. Harmonitza certs drets contractuals, com ara els recursos disponibles per als consumidors si un producte no funciona bé o és defectuós i les maneres d'utilitzar aquests recursos.

Les normes acordades provisionalment pels negociadors del Parlament i del Consell s'aplicaran a les vendes de béns tant en línia com fora de línia (cara a cara), per exemple, si un consumidor compra un electrodomèstic, una joguina o un ordinador a través d'Internet o al taulell en una botiga local.

Els productes amb elements digitals (per exemple, neveres "intel·ligents", telèfons intel·ligents i televisors o rellotges connectats) també estan coberts per aquesta directiva. Els consumidors que compren aquests productes tindran dret a les actualitzacions necessàries durant un període de temps que el consumidor pugui esperar raonablement, en funció del tipus i finalitat dels béns i elements digitals.

Garantir els drets contractuals clau quan alguna cosa va malament

Aquesta legislació inclou normes sobre els recursos disponibles per als consumidors, els terminis de garantia, la càrrega de la prova i les obligacions del comerciant:

• Quan un producte sigui defectuós, el consumidor podrà escollir entre fer-lo reparar o substituir, de manera gratuïta;

• el consumidor tindrà dret a una reducció immediata del preu o a la rescissió del contracte i a recuperar els seus diners en determinats casos, per exemple, si encara apareix un problema malgrat l'intent del comerciant de solucionar-lo, o si la reparació no es fa en un termini "raonable". període de temps”, o si el defecte és de caràcter greu;

• el comerciant seria responsable si el defecte apareix en el termini de dos anys des del moment en què el consumidor va rebre el producte (els estats membres poden, tanmateix, introduir o mantenir un període de garantia legal més llarg a la seva legislació nacional, per tal de mantenir el mateix nivell de protecció del consumidor). ja concedit en alguns països);

• fins a un o dos anys següents al lliurament, el comprador no haurà d'acreditar que el bé era defectuós (la càrrega de la prova s'inverteix a favor del consumidor).

Per exemple, actualment, si un consumidor descobreix que un producte que va comprar fa més de sis mesos és defectuós i demana al comerciant que el repari o el substitueixi, se li pot demanar que demostri que aquest defecte existia en el moment del lliurament. . D'acord amb aquestes normes, durant un període d'un o dos anys, el consumidor podria sol·licitar una reparació, sense haver d'acreditar que el defecte existia en el moment del lliurament.

Pascal Arimont (EPP, BE), que dirigeix ​​aquesta legislació a través del Parlament, va dir: “Els consumidors haurien de tenir els mateixos drets quan compren un producte, siguin on siguin a Europa. I amb aquesta nova legislació, no només estem reforçant la protecció del consumidor, també estem introduint un marc legal uniforme per als productes intel·ligents”.

“No obstant això, harmonitzar els drets clau dels consumidors no només implica més protecció. També garanteix unes condicions de joc equitatives per a les empreses, donant-los més seguretat jurídica i confiança per comprar i vendre transfronterera. En eliminar les barreres legals, donem suport a les nostres empreses molt petites en particular, permetent-los obtenir la seva part justa del comerç electrònic al costat de gegants com Amazon", va afegir.

Propers passos

L'acord provisional encara ha de ser confirmat pels ambaixadors dels estats membres (Coreper) i pel Comitè de Mercat Interior i Protecció del Consumidor. La directiva serà sotmesa a votació pel ple de la Cambra i sotmesa a l'aprovació del Consell de Ministres de la UE.

La directiva de vendes de mercaderies va juntament amb la Directiva sobre continguts digitals, acordada provisionalment el 22 de gener de 2019. S'han de sotmetre a votació al ple com un paquet.