Com l'estalvi de 20 milions de lliures d'un ajuntament és una crida d'atenció per als serveis públics

El Consell de Caerphilly ha retallat més de 20 milions de lliures en el seu primer any de treball amb consultors empresarials, Perago, amb un full de ruta per estalviar 45 milions de lliures més el 2027.

Perago, una consultoria amb seu a Swansea que treballa amb organitzacions del sector públic com ara autoritats locals, el Ministeri de l'Interior, NHS Wales i el govern de Gal·les, per garantir que les persones, els processos, l'estructura i la tecnologia adequats estiguin al seu lloc per ser més eficients i pressupostar millor.

Com moltes autoritats del Regne Unit, el Consell de Caerphilly s'enfrontava a l'augment de la demanda de serveis juntament amb importants mancances de finançament. Necessitaven estalviar diners i adaptar-se per satisfer les necessitats i expectatives canviants de la comunitat en el món post-Covid. Per assegurar-se que seguien satisfent les necessitats de les seves comunitats alhora que reduïen la despesa en més de 65 milions de lliures, havien de canviar.

El projecte inicial va començar amb un taller de dos dies entre els consultors i el Consell de Caerphilly, però després d'adonar-se de l'abast del que calia fer, el consell va invertir 1.8 milions de lliures esterlines a Perago amb un retorn de 20 milions de lliures el primer any. diners dels contribuents.

Victoria Ford, directora general de Perago, parla de com altres autoritats poden aprendre de la inversió i el treball del Consell de Caerphilly:

"El que hem fet pel Consell de Caerphilly es pot replicar a diferents autoritats i organismes per fer grans millores i utilitzar els diners dels contribuents de maneres molt més eficients.

"Les organitzacions sovint necessiten suport per revisar com s'estructuren en termes de productes o serveis que necessiten oferir, com fan un millor ús del digital i els tipus i el nombre de rols necessaris. Sovint són els mateixos reptes que es troben a moltes organitzacions.

"Agafem un enfocament de transformació de tota l'organització que inclou assegurar-nos que hi hagi les persones adequades amb les habilitats adequades per donar suport a la prestació del servei. Sovint, això significa una organització més petita amb persones que abandonen el negoci, però això es fa d'acord amb les necessitats dels usuaris, més que com a fi en si mateix".

Perago ha creat un full de ruta perquè el consistori implementi més canvis, i si l'equip del consistori fa aquests canvis, això estalviaria al consistori 45 milions de lliures més el 2027.

Van ajudar a canviar l'enfocament del canvi basat en la cascada i la tecnologia del consell i l'absència d'un PMO central que va provocar retards i una mala alineació. També van observar que no sempre hi havia una responsabilitat clara i una interacció regular, cosa que va provocar retards en la presa de decisions i l'entrega.

Es va introduir un enfocament de disseny de serveis centrat en l'usuari per centrar-se en les necessitats dels usuaris i millorar els serveis i l'eficiència. Es van mapejar els recorreguts dels clients per identificar millores en el servei i l'equip va fer stand-ups setmanals, que incloïa membres del consell i polítics, per mantenir l'impuls i promoure la transparència.

També es va establir una estratègia per implementar un procés centralitzat d'aprovació de despeses, que va ajudar a garantir que els controls de despesa estaven en marxa. Es va implementar un nou procés d'iniciativa (NIP) per garantir que les decisions de despesa estiguessin recolzades per models financers i una anàlisi cost-benefici.

Molts organismes locals depenen d'una àmplia gamma de proveïdors i productes, però alguns d'aquests no s'estaven utilitzant al màxim. Perago va identificar les funcions no utilitzades i va treballar per maximitzar les eines existents abans de considerar noves despeses.

Victòria també afirma:

"La majoria de les autoritats tenen diverses àrees diferents on poden estalviar diners, i la nostra feina és ajudar-los a detectar-los perquè els diners es puguin destinar als serveis que necessiten els residents i les comunitats.

"Estic molt content que el nostre treball amb un ajuntament estalviï 65 milions de lliures, dels quals 20 milions ja estan al banc. Aquests diners poden servir molt per a coses que realment importen a les àrees locals, i estem emocionats de veure l'impacte que ha tingut el nostre treball".

Comparteix aquest article: