#Coronavirus: dades sobre els drets dels passatgers

Diversos països de la UE han introduït mesures de contenció, com ara restriccions de viatge, zones de quarantena i bloqueigs, per fer front a la pandèmia de la corona. Aquestes mesures estan tenint un gran impacte en el sector del transport, així que assegureu-vos de conèixer els vostres drets de passatgers.

La Comissió Europea ha presentat detallat directrius per garantir que els drets dels passatgers de la UE s'apliquen de manera coherent i els passatgers estan protegits a tots els països de la UE.

Què passa si el meu vol es cancel·la?

Les companyies aèries que cancel·lin els vols tenen l'obligació, en tots els casos, d'oferir als passatgers les opcions següents:

1. Reemborsament
2. Canvi de ruta al més aviat possible
3. Reviament en una data posterior, escollit pel passatger

Si trieu canviar d'itinerari el més aviat possible, tingueu en compte que hi pot haver retards considerables donat el nombre limitat de vols que operen actualment a causa de les mesures nacionals per contenir el virus.

Tinc dret a un hotel i àpats en cas de cancel·lació?

anunci

Les companyies aèries tenen l'obligació, sense excepció, d'oferir àpats, refrigeris i allotjament a l'hotel gratuïts als passatgers el vol dels quals s'ha cancel·lat i hagin escollit un canvi d'itinerari el més aviat possible.

Tinc dret a una indemnització?

Els passatgers aeri tenen dret a una indemnització si el seu vol es cancel·la menys de dues setmanes abans de la data de sortida, llevat que hi hagi "circumstàncies extraordinàries". Aquesta excepció es pot aplicar en el cas del brot de corona, quan les mesures adoptades per les autoritats públiques impedeixen l'activitat normal de les companyies aèries.

Què passa si vull cancel·lar el meu viatge?

Si cancel·les el viatge per iniciativa pròpia, el reemborsament depèn del tipus de bitllet que hagis adquirit, tal com s'especifica a les bases. Consulteu el transportista per a més detalls.

La Unió Europea és l'únic lloc del món on tothom que viatja en avió, ferrocarril, vaixell i autobús està protegit per un conjunt complet de drets dels passatgers.

Descobriu què està fent el Parlament Europeu per protegir els drets dels passatgers a tota la UE.

Evitar vols buits

Les normes aeroportuàries obliguen les companyies aèries a operar la majoria de les seves franges d'enlairament i aterratge, si no volen córrer el risc de perdre-les.

El dijous 26 de març, el Parlament debatrà i votarà una proposta de la Comissió per suspendre temporalment Normes de la UE sobre franges d'aeroport, per tal d'aturar els anomenats vols fantasma.