#DigitalSingleMarket: els negociadors de la UE acorden establir noves normes europees per millorar l’equitat de les pràctiques comercials de les plataformes en línia

Els comerciants que venen en línia a través de mercats, hotels que utilitzen plataformes de reserves o desenvolupadors d'aplicacions es troben entre els que es beneficiaran de les noves regles acordades avui. El nou Reglament crearà un entorn comercial en línia més previsible i transparent i oferirà noves possibilitats per resoldre disputes i queixes.

Com a part de la estratègia de mercat únic digital, les noves regles s'aplicaran a tota l'economia de les plataformes en línia, aproximadament 7000 plataformes en línia o mercats que operen a la UE, que inclouen gegants mundials i empreses de nova creació molt petites, però que sovint tenen un poder de negociació important envers les empreses. usuaris. També s'aplicaran determinades disposicions als motors de cerca, especialment les relatives a la transparència de la classificació.

El vicepresident del Mercat Únic Digital, Andrus Ansip, va dir: "L'acord marca una fita important del Mercat Únic Digital que beneficiarà milions d'empreses europees que confien en plataformes digitals per arribar als seus clients. El nostre objectiu és prohibir algunes de les pràctiques més deslleials i crear un referent de transparència, salvaguardant alhora els grans avantatges de les plataformes en línia tant per als consumidors com per a les empreses”.

La comissària de Mercat Interior, Indústria, Emprenedoria i Pimes, Elżbieta Bieńkowska, va dir: "Les nostres noves normes estan especialment dissenyades tenint en compte els milions de pimes, que constitueixen la columna vertebral econòmica de la UE. Molts d'ells no tenen el múscul de negociació per entrar en una disputa amb una gran plataforma, però amb aquestes noves regles disposen d'una nova xarxa de seguretat i ja no es preocuparan de ser expulsats aleatòriament d'una plataforma o de la classificació poc transparent als resultats de la cerca. ”

La comissària d'Economia i Societat Digital, Mariya Gabriel, va afegir: "Aquestes són les primeres regles d'aquest tipus a tot el món i aconsegueixen l'equilibri adequat entre estimular la innovació i protegir els nostres valors europeus. Milloraran la relació entre empreses i plataformes, fent-la més justa i transparent i, en definitiva, suposarà grans avantatges per als consumidors. Seguirem de prop l'evolució d'aquest camp, sobretot a través del nostre Observatori de la Plataforma en línia".

D'acord amb una Eurobaròmetre gairebé la meitat (42%) de les petites i mitjanes empreses de la UE van dir que utilitzen els mercats en línia per vendre els seus productes i serveis. An l'avaluació de l'impacte realitzat per la Comissió abans de les seves propostes va demostrar que gairebé el 50% de les empreses europees que operen en plataformes experimenten problemes. Un 38% dels problemes relacionats amb les relacions contractuals queden sense resoldre, i un 26% estan resolts però amb dificultats; En conseqüència, es perden directament en vendes al voltant d'1.27-2.35 milions d'euros.

anunci

Les petites empreses es beneficiaran especialment immediatament de:

1. Prohibició de determinades pràctiques deslleials

• No més suspensions de comptes sobtades i inexplicables. Amb les noves regles, les plataformes digitals ja no poden suspendre o cancel·lar el compte d'un venedor sense motius clars i possibilitats d'apel·lació. La plataforma també haurà de restablir els venedors si es va fer una suspensió per error.
• Termes clars i intel·ligibles i avis previ dels canvis. Els termes i condicions han d'estar fàcilment disponibles i proporcionar-los en un llenguatge senzill i intel·ligible. Quan es modifiqui aquests termes i condicions, s'ha de notificar almenys 15 dies d'antelació per permetre a les empreses adaptar el seu negoci a aquests canvis. S'apliquen períodes de preavís més llargs si els canvis requereixen adaptacions complexes.

2. Major transparència a les plataformes en línia

• Rànquing transparent. Els mercats i els motors de cerca han de revelar els paràmetres principals que utilitzen per classificar béns i serveis al seu lloc, per ajudar els venedors a entendre com optimitzar la seva presència. Les regles tenen com a objectiu ajudar els venedors sense permetre el joc del sistema de classificació.
• Divulgació obligatòria per a una sèrie de pràctiques empresarials. Algunes plataformes en línia no només proporcionen el mercat, sinó que també són venedors al mateix mercat al mateix temps. D'acord amb les noves normes de transparència, les plataformes han de revelar de manera exhaustiva qualsevol avantatge que puguin donar als seus propis productes sobre els altres. També han de revelar quines dades recullen i com les fan servir, i en particular com es comparteixen aquestes dades amb altres socis comercials que tenen. Pel que fa a les dades personals, s'apliquen les normes del GDPR.

3. Noves vies de resolució de conflictes.

Actualment, els venedors sovint es queden encallats sense cap manera d'apel·lar o resoldre queixes quan sorgeixen problemes. Això canviarà amb les noves normes.

• Totes les plataformes han de configurar un intern gestió de queixes sistema per ajudar els usuaris empresarials. Només quedaran exemptes d'aquesta obligació les plataformes més petites quant a plantilla o facturació.
• Les plataformes hauran de proporcionar a les empreses més opcions per resoldre un problema potencial mediadors. Això ajudarà a resoldre més problemes fora dels tribunals, estalviant temps i diners a les empreses.

4. execució
   • Les associacions empresarials podran portar plataformes als jutjats per aturar qualsevol incompliment de les normes. Això ajudarà a superar la por a les represàlies i reduirà el cost dels casos judicials per a empreses individuals, quan no es compleixen les noves normes. A més, els Estats membres poden designar autoritats públiques amb poders d'execució, si ho desitgen, i les empreses poden recórrer a aquestes autoritats.

Passos següents

Les noves normes s'aplicaran 12 mesos després de la seva adopció i publicació, i seran objecte de revisió en un termini de 18 mesos posteriors, per tal d'assegurar que segueixin el ritme del mercat en ràpid desenvolupament. La UE també ha creat un programa dedicat Observatori de la plataforma en línia per controlar l'evolució del mercat i l'aplicació efectiva de les normes.

Fons

Les plataformes ofereixen una àmplia gamma d'oportunitats per a un accés ràpid i eficient als mercats de consum internacionals, per això s'han convertit en el lloc de referència per a milions d'empreses d'èxit. Tanmateix, determinades qüestions estructurals condueixen a pràctiques comercials deslleials entre empreses que han arribat a dependre de les plataformes en línia per arribar als seus clients i soscaven el potencial d'innovació de les plataformes.

La Comissió Comunicació a les plataformes en línia de maig de 2016 va identificar determinades àrees on calen més esforços per garantir un ecosistema de confiança, legal i impulsat per la innovació a la UE. Com a resultat, l'abril de 2018 la Comissió va fer una proposta de Reglament de la UE sobre equitat i transparència en el comerç de plataformes en línia així com per a la creació d'unObservatori de l'economia de plataformes en línia. Aquesta iniciativa compleix el compromís adquirit Discurs del president Juncker sobre l'estat de la Unió 2017 per salvaguardar un entorn empresarial just, previsible, sostenible i de confiança en l'economia en línia.

Les noves normes es recolzen en un l'avaluació de l'impacte que incorpori proves i opinions de les parts interessades recollides durant un exercici de recerca de fets de dos anys.

Més informació

• MEMO - Preguntes i respostes
• Fitxa informativa: plataformes en línia: noves normes per augmentar la transparència i l'equitat