#ConsumerPolicy: la resolució alternativa i en línia de conflictes ajuda els consumidors a fer complir els seus drets

La Comissió Europea ha publicat el seu primer informe sobre la implementació del marc europeu per Resolució alternativa de disputes (ADR) i Resolució de disputes en línia (ODR). Ambdós instruments permeten als consumidors i comerciants resoldre els seus conflictes a través de 460 òrgans de resolució alternativa de conflictes sobre una compra sense acudir als tribunals.

La comissionada de Justícia, Consumidors i Igualtat de Gènere, Věra Jourová, va dir: "Aquest informe mostra clarament que les maneres alternatives de resoldre els conflictes dels consumidors s'han recollit i atrauen els consumidors. Aquesta és una bona notícia. Però volem que més consumidors coneguin aquests mitjans alternatius i que més comerciants els facin servir també. Avui, només un de cada tres comerciants utilitza la resolució alternativa de disputes. Això no és suficient. Encoratjo els estats membres a continuar treballant per millorar aquestes eines".

El Plataforma de resolució de conflictes en línia ha atret més de 8.5 milions de visitants i 120,000 queixes de consumidors des del seu llançament el 2016. A més, ha donat lloc a la liquidació directa en fins a un 42% dels casos. Pel que fa a la resolució alternativa de disputes, l'informe mostra que els òrgans de resolució de disputes imparcials ja estan operatius a tots els estats membres i als sectors minoristes. No obstant això, encara s'ha de treballar més, ja que tant la resolució alternativa de disputes com la resolució de disputes en línia encara no funcionen completament sobre el terreny. La Comissió treballa per millorar contínuament la plataforma de resolució de disputes en línia proporcionant informació més específica sobre els drets dels consumidors, alhora que ajuda els usuaris a trobar les eines de reparació més adequades i facilita la solució directa.

L'informe complet està disponible online.

Comparteix aquest article: