Cinc maneres en què la UE us protegeix quan compreu #Online

Drets clau

Ara podeu comprar en línia productes o serveis de qualsevol país de la UE. Els minoristes ja no us poden redirigir a una botiga local amb preus i productes diferents, una pràctica coneguda com geo-bloqueig. The reglament que posa fi al bloqueig geogràfic injustificat va ser aprovat pels eurodiputats i va entrar en vigor el 3 de desembre de 2018.

A més, els venedors en línia han de deixar clars tots els costos des del principi, ja no hi ha sorpreses desagradables a la sortida. Han de proporcionar informació clara sobre el preu total, inclosos tots els impostos i càrrecs addicionals. Si n’hi ha tarifes addicionals pels serveis com ara el lliurament exprés o l’assegurança de viatge, no se’ls pot cobrar si no els seleccioneu activament. Tampoc no se us pot aplicar cap càrrec addicional per utilitzar la vostra targeta de crèdit o dèbit.

Dret de devolució o cancel·lació

Té 14 dies per retornar una comanda que heu fet en línia per qualsevol motiu i, tot i així, obtindreu un reembossament. Hi ha algunes excepcions, com ara bitllets de tren i avió, entrades per a concerts o reserves d’hotels. També heu d'informar el comerciant que voleu cancel·lar la compra.

També hi teniu dret cancel·lar una comanda si no es lliura a l’hora acordada o en un termini de 30 dies i rebreu un reembossament.

anunci

Garantia de dos anys

Totes les mercaderies comprades als països de la UE, així com a Islàndia, Liechtenstein i Noruega estan cobertes per un mínim garantia de dos anys. Les normes nacionals poden proporcionar una protecció addicional i un comerciant també pot oferir una garantia addicional, però això no substitueix ni redueix la garantia de dos anys.

Si el producte que heu comprat es va danyar durant el lliurament, és defectuós o no es veu ni funciona com s’anunciava, el venedor està obligat a reparar-lo o substituir-lo de forma gratuïta o a proporcionar-vos una reducció de preu o un reembossament complet. La garantia també cobreix béns de segona mà comprats a un comerciant, però no a particulars.