Estratègia de l'aviació per a Europa
La Comissió demana solucions senzilles per als consumidors que busquen compensació pels vols cancel·lats
La Comissió Europea i les autoritats de consumidors demanen a les companyies aèries que millorin la gestió de les cancel·lacions de vols. La Comissió i les autoritats nacionals de consum han demanat a les companyies aèries que millorin la manera de tractar les cancel·lacions en el context de la pandèmia COVID-19.
Es demana a les companyies aèries que operen a la UE millorar les seves pràctiques amb l'ajut de una llista de mesures elaborat conjuntament per la Comissió i el grup de protecció del consumidor, xarxa CPC. La iniciativa respon a l’enorme nombre de queixes dels consumidors rebudes per aquells que intenten exercir els seus drets de passatgers aeris i es basa en els resultats d’una enquesta llançada a principis d’aquest any per recollir dades sobre la tramitació de queixes per part de 16 grans companyies aèries. L'anàlisi de les respostes proporcionades va posar en relleu una sèrie de qüestions, incloses algunes companyies aèries que presentaven el dret al reemborsament en diners amb menys importància que altres opcions com el redireccionament o els vals, i que donaven a entendre que el reemborsament és un acte de bona voluntat, més que no pas legal. obligació.
El comissari de Justícia, Didier Reynders, va dir: "Hem rebut moltes queixes dels consumidors, però també hem treballat estretament amb les companyies aèries per entendre on hi ha dèficits i per què. Les companyies aèries han de respectar els drets dels consumidors quan es cancel·len els vols. Avui demanem solucions senzilles per donar certesa als consumidors després d’un període de turbulències extremes ”.
La comissària de transports de la UE, Adina Vălean, va dir: "Actualment estem avaluant opcions reguladores per reforçar la protecció dels passatgers. Seguirem treballant amb les autoritats nacionals perquè els drets dels passatgers es comuniquin, s’implementin i s’apliquin adequadament. Els passatgers han de poder escollir entre vals i reembossaments.
"La majoria de les companyies aèries enquestades tampoc no han reemborsat els passatgers en el termini de set dies previst per la legislació de la UE. Han de prendre mesures per garantir que es respecti aquest retard per a totes les noves reserves, ja siguin comprades directament o mitjançant un intermediari, i absorbir ràpidament l'endarreriment dels reembossaments pendents, com a màxim l'1 de setembre de 2021 ".
L'organització europea de consumidors (BEUC) va dir: "Fa gairebé un any i mig des que va començar COVID19 i moltes companyies aèries encara infringeixen la legislació sobre consumidors".
Comparteix aquest article:
-
MoldàviaFa dies 4
Els antics funcionaris del Departament de Justícia dels Estats Units i de l'FBI van fer ombra sobre el cas contra Ilan Shor
-
mónFa dies 4
Denonciation de l'ex-emir du mouvement des moujahidines du Maroc des allégations formulées per Luk Vervae
-
UcraïnaFa dies 4
Els ministres d'Afers Exteriors i de Defensa de la UE es comprometen a fer més per armar Ucraïna
-
MoldàviaFa dies 4
Els antics funcionaris del Departament de Justícia dels Estats Units i de l'FBI van fer ombra sobre el cas contra Ilan Shor