Dia europeu dels consumidors: la Comissió inicia campanya de sensibilització

Amb els pressupostos domèstics sotmesos a pressió, la política de consum de la UE existeix per garantir no només que els consumidors siguin tractats de manera justa, sinó que puguin obtenir el millor acord possible. Els esforços de la Unió Europea durant l’últim any per enfortir els drets dels consumidors repercuteixen positivament en la confiança dels consumidors: un element vital en la recuperació econòmica europea.

El següent repte és assegurar que els consumidors siguin conscients dels seus drets segons la legislació de la UE perquè puguin utilitzar-los cada dia, quan facin compres en línia o al carrer. Per això, la Comissió Europea ha posat en marxa avui una campanya de consumidors que informa els ciutadans dels drets dels seus consumidors segons la legislació de la UE i els assenyala als llocs adequats on poden obtenir consells i ajuda en cas de preguntes o problemes.

En ocasió de Dia Europeu del Consumidor (14 de març), el comissari de Justícia Reding va dir: "Si les empreses són el motor de l'economia europea, els consumidors són els motors. Si se senten segurs, apoderats i tractats de manera justa, poden canviar el mercat intern de la UE cap a la marxa més alta, que és exactament el que necessita l’economia europea quan es recupera de la crisi financera. Les noves normes sobre drets dels consumidors que s’estan convertint en una realitat a tota la UE són excel·lents notícies en aquest sentit: ja no hi ha cap casella marcada prèviament quan es compra un bitllet d’avió i no s’han perdut els pagaments amb la targeta de crèdit en línia. Les millors normes de protecció del consumidor de la UE augmentaran la confiança dels consumidors. Més confiança dels consumidors significa més despesa dels consumidors, una situació guanyadora de tots per a la Unió Europea ".

En parlar en la Conferència Europea Dia del Consumidor a Tessalònica, el comissari de Política del Consumidor, Neven Mimica, va dir: “El Dia Europeu del Consumidor consisteix en ajudar els consumidors a realitzar el seu poder, fer-los més conscients dels seus drets i animar-los a fer-ne un ús ple a la pràctica. Aquesta és la manera de garantir que els mercats funcionin per als consumidors i no al revés. En els propers mesos celebraré una sèrie de "missions de consum" a països on hi ha un clar potencial per fomentar una cultura de consum més forta. Es tracta d’un esforç que requereix el compromís de moltes parts: governs, organitzacions de consumidors, empreses i mitjans de comunicació tenen la responsabilitat d’assegurar-se que els drets dels consumidors no només existeixen en paper ".

En l'últim any s'han realitzat avenços substancials no només en l'enfortiment dels drets del consumidor en paper, sinó en assegurar que aquests drets tenen un impacte en la pràctica:

L'enfortiment dels drets del consumidor

La nova Directiva sobre drets del consumidor entra en vigor l'13 2014 juny:

anunci

Sota les noves normes de la UE (el Directiva sobre els drets dels consumidors, MEMO / 13 / 1144), Pot dependre de:

• Una major transparència dels preus;
• no més recàrrecs per l'ús de targetes de crèdit i línies directes;
• la prohibició de les caselles ja marcades a Internet, com per exemple, quan vostè compra els bitllets d'avió;
• una extensió del període per canviar d'opinió, de set a dies 14;
• millors drets de devolució, dins dels 14 dies posteriors a la retirada del contracte de compra pel consumidor;
• normes que prohibeixen les trampes en línia, igual que les ofertes a Internet que anuncien una cosa tan lliure quan en realitat no ho és (per exemple, horòscops o receptes), i;
• una millor protecció en relació amb els productes digitals.

Aquest tipus de viatge: unes vacances sense estrès per 120 milions de consumidors

Al juliol 2013 la Comissió Europea ha proposat una reforma de les normes de la UE sobre vacances viatges combinats (vegeu IP / 13 / 663). La modernització de les normes de viatges combinats de la UE vol dir que un addicional de 120 milions de consumidors que compren aquests plans de viatge personalitzats estaran protegits per la Directiva sobre viatges combinats. Es reforça encara més la protecció dels consumidors mitjançant l'augment de la transparència, millors drets de cancel·lació i l'enfortiment de la protecció en cas que alguna cosa va malament. La reforma també elimina requisits antiquats per tornar a imprimir fullets, estalviant així als operadors i agents de viatge s'estima que 390 milions d'euros per any.

Cancel·lació efectiva de conflictes

Resolució alternativa de conflictes i resolució de disputes en línia

Al maig de 2013, la UE va adoptar una nova legislació sobre la resolució alternativa de conflictes (ADR) i la solució de controvèrsies en línia (ODR) per als consumidors i els comerciants puguin ser capaços de resoldre les seves disputes sense anar a la cort, en una, de baix cost ràpida i senzilla. Estats membres hauran d'aplicar les noves regles abans de juliol 2015. En virtut dels nous consumidors legislació serà capaç de convertir a les entitats de resolució de conflictes alternatius de qualitat per a tot tipus de controvèrsies contractuals que tenen amb els comerciants: no importa el que van comprar i si el van comprar en línia o fora de línia, al país oa l'altre costat de les fronteres. Una plataforma en línia per a tota la UE, es crearà per als conflictes que sorgeixen de les transaccions en línia. La plataforma enllaçarà totes les entitats nacionals de resolució alternativa de conflictes i operarà en tots els idiomes oficials de la UE com de 2016.

El recurs col·lectiu

Al juny de 2013 la Comissió Europea va recomanar als estats membres a posar en marxa els mecanismes de recurs col·lectiu a nivell nacional per garantir l'accés efectiu a la justícia (IP / 13 / 524). La Recomanació sobre la reparació col·lectiva estableix una sèrie de principis comuns per als mecanismes de reparació col·lectiva perquè els ciutadans i les empreses puguin fer efectius els drets que se'ls concedeixen en virtut de la legislació de la UE quan s'hagin infringit. El seu objectiu és garantir un enfocament horitzontal coherent de la reparació col·lectiva a la Unió Europea sense harmonitzar els sistemes dels estats membres. Des de llavors, la Comissió ha treballat estretament amb els estats membres per garantir que a tota Europa tots els ciutadans de la UE tinguin accés a mecanismes de reparació col·lectiva. Aquests esforços continuaran el 2014.

Procés europeu d'escassa quantia

Des 2007, un procediment europeu està en el seu lloc per resoldre petites disputes civils i comercials en una forma lliure de problemes: el de reclams menors procés europeu. Al novembre de 2013 la Comissió Europea ha proposat per millorar encara més el sistema existent de de menor quantia l'obertura dels beneficis potencials de sistema als consumidors encara més europeus (IP / 13 / 1095). El canvi clau proposat per la Comissió elevaria el límit màxim de la presentació d'una reclamació d'acord amb el procediment de € 10 000, enfront dels € 2,000 avui. Les petites empreses seran els grans guanyadors d'aquest canvi - com en l'actualitat només 20% de les demandes de negoci caigui per sota del llindar € 2 000. Altres propostes inclouen la limitació de les taxes judicials en 10% de la demanda i reducció de tràmits i despeses de viatge amb el llançament del procediment en línia.

La intensificació de l'execució

El febrer de 2014, els membres de la xarxa de cooperació per a la protecció del consumidor, que uneix les autoritats nacionals de la UE responsables de fer complir els drets dels consumidors, i la Comissió Europea es van reunir amb representants de grans empreses tecnològiques per abordar les preocupacions plantejades pels consumidors en relació amb les "aplicacions" de jocs dirigides a nens. (IP / 14 / 187). Els nens són particularment vulnerables, sobretot quan es tracta de comercialitzar jocs de “descàrrega gratuïta” que no són gratuïts. Es va demanar a la indústria que es comprometés a proporcionar solucions en un termini clar per garantir una protecció adequada del consumidor als clients de les aplicacions. La Comissió Europea veurà a través de l’acció actual amb els estats membres les compres des de l’aplicació. Completar el mercat únic digital podria beneficiar tots els ciutadans de la UE per 400 euros a l’any. Però això no passarà tret que els consumidors estiguin segurs que el mercat és segur. L’economia de les aplicacions és un element significatiu d’aquest mercat digital en auge. Treballar amb la indústria per garantir que es respectin els drets dels consumidors protegirà els consumidors i donarà un impuls al sector.

Fer més per resoldre queixes dels consumidors

2013 va veure la xarxa de la Comissió Europea dóna suport Centres Europeus del Consumidor oferta (ECC-Net) amb més queixes i sol·licituds d'assessorament que mai. En total, entre 2010 i 2013, 120 000 queixes on es va sol·licitar l'assessorament de la xarxa CEC es van resoldre a satisfacció dels consumidors. Amb el nou Programa de Consumidors breument per entrar en vigor, els centres europeus de consumidors rebin el suport.

La sensibilització a través d'una campanya dels Drets del Consumidor

Perquè la legislació en matèria de drets del consumidor doni tots els seus avantatges, els consumidors han de saber quins són els seus drets i utilitzar-los activament a la pràctica. A la primavera del 2014, la Comissió Europea durà a terme una campanya d'informació a tota la UE per animar els consumidors a aprendre més sobre els seus drets i exercir-los. La campanya de sensibilització del consumidor es desenvoluparà als vuit països on la consciència sobre els drets dels consumidors és baixa segons el darrer quadre de puntuació del consumidor: Bulgària, Xipre, Grècia, Itàlia, Letònia, Polònia, Portugal i Espanya. A més, hi haurà una campanya específica per al nou estat membre de la Unió Europea, Croàcia. La campanya de sensibilització té com a objectiu informar els ciutadans sobre els drets clau dels consumidors, com ara el dret a retornar productes en un termini de dues setmanes; dret a reparar o substituir productes defectuosos; el dret a obtenir informació justa i transparent sobre els productes que compra i l’adreça adequada a la qual es pot recórrer en cas de queixes dels consumidors. El comissari Mimica celebrarà una sèrie de "missions de consum" a alguns d'aquests estats membres amb una sèrie d'esdeveniments per al consumidor organitzats al voltant de les seves visites.

Més informació

Comissió Europea - Política del consumidor

Pàgina d'inici del vicepresident Viviane Reding

Seguiu el vicepresident a Twitter: @VivianeRedingEU

Seguiu Justícia de la UE a Twitter: @EU_Justice

Pàgina d'inici de Consumidors Comissionat Neven Mimica

Seguiu Comissionat per a la política dels consumidors a Twitter: @Mimica_EU

Seguiu política dels consumidors a Twitter: @EU_Consumer

Comparteix aquest article: