Una acció de compliment coordinada comporta un major compliment dels drets dels consumidors als llocs web de viatges

En una acció concertada de les autoritats nacionals de consum coordinada per la Comissió Europea, 382 de 552 llocs web revisats el 2013 no respectaven la legislació europea sobre consumidors. Com a resultat d'una vigorosa acció d'aplicació, el 62% dels llocs web revisats tracten els consumidors com haurien de fer-ho. El 38% restant pot esperar més accions contra ells, ja que les autoritats europees continuen treballant per garantir que es respectin plenament els drets dels consumidors.

"Un de cada tres usuaris d'Internet a la Unió Europea reserva viatges i allotjaments en línia. Es mereixen saber que una reserva en línia és segura i fiable. De les 552 pàgines web de viatges que hem comprovat, el 62% ara compleix la legislació de consum de la UE, gràcies a els esforços conjunts dels estats membres i de la Comissió. No descansaré fins que es respectin plenament els drets dels consumidors i intentaré utilitzar les estructures existents per aconseguir-ho ", va dir Neven Mimica, comissari de política de consum.

Les projeccions concertades (també conegudes com a "barres") de llocs web estan coordinades periòdicament per la Comissió Europea i les duen a terme les autoritats nacionals de control, per identificar incompliments de la legislació sobre el consum i, posteriorment, garantir-ne l'aplicació. L’estiu del 2013, les autoritats nacionals van revisar els llocs web que venien viatges aeri i allotjament en hotels, inclosos els llocs web de comerciants i intermediaris. Es van revisar un total de 552 llocs web.

Després de comprovacions i verificacions, les autoritats nacionals van trobar que un total de 382 llocs web incompleixen la legislació de consum de la UE, mentre que només el 31% dels llocs web verificats compleixen les normes de la UE. Posteriorment, les autoritats nacionals es van posar en contacte amb empreses nacionals que gestionen els llocs web no conformes per tal d’adaptar-les a la legislació de consum de la UE o bé per empreses d’altres estats membres que van demanar ajuda a l’estat membre competent. Fins ara, s’han corregit 173 llocs web, cosa que fa que el nombre total de llocs web compatibles arribi al 62% del total de llocs web revisats. 209 llocs web estan sotmesos a processos en curs, inclosos 52 compromisos dels comerciants per corregir els seus llocs web.

Què s'ha comprovat?

Es van comprovar els llocs web per determinar si la informació sobre les característiques clau dels serveis era fàcilment accessible; si el preu es va indicar en una fase inicial i inclosos els suplements opcionals; si els llocs web proporcionaven adreces de correu electrònic a les quals es podien enviar preguntes i queixes; i per veure si els llocs web contenien termes i condicions disponibles abans de la compra i escrits en un llenguatge senzill i fàcil d'entendre. Els principals problemes trobats van ser:

• La manca d'informació obligatòria sobre la identitat del comerciant, en particular la seva adreça de correu electrònic, que priva els consumidors d'un canal de contacte eficaç. 162 llocs web (30%) no contenien aquesta informació.
• La manca d’instruccions clares sobre com reclamar. 157 llocs web (28%) no van proporcionar aquesta informació.
• Els suplements de preu opcionals, com ara la tarifa d’equipatge, la tarifa d’assegurança, l’embarcament prioritari, no són opcionals. Aquest problema es va produir amb 133 llocs web (24%).

  El preu total del servei no s’indica per endavant quan es mostren per primera vegada els elements principals de la reserva. 112 llocs web (20%) no van poder proporcionar aquesta informació.

Què passa després?

anunci

Continuen els procediments administratius o judicials a nivell nacional per als 209 llocs web que encara no compleixen. A més, s’estan revisant certes pràctiques en el sector dels viatges perquè els consumidors tinguin tota la informació rellevant i puguin prendre decisions informades.

Fons

Un "escombrat" és una selecció de llocs web a tota la UE, per identificar incompliments de la legislació sobre el consum i, posteriorment, garantir-ne l'aplicació. L’escombrat està coordinat per la Comissió Europea i gestionat simultàniament per les autoritats nacionals d’aplicació basant-se en les disposicions del reglament de cooperació per a la protecció del consumidor (CPC). L’escombrat de serveis de viatges va tenir lloc a 27 estats membres¹, Noruega i Islàndia el juny de 2013. La "fase d'aplicació" encara està en curs. Aquesta va ser la 7a escombrada des del 2007. Es van comprovar els llocs web que ofereixen viatges en avió i allotjament o tots dos; es va comptar dues vegades un lloc web que oferia tots dos serveis.

Un percentatge creixent de ciutadans europeus compra serveis de viatges en línia: el 2012, el 32% dels consumidors europeus amb accés a bitllets d’avió reservats a Internet o a un hotel en línia (dades d’Eurostat, e-shopping survey 2012). Els viatges, el turisme i els sectors relacionats representen aproximadament el 10% del PIB de la UE. Els ciutadans europeus van realitzar el 2011 més de 1 milions de viatges de vacances, dels quals gairebé el 80% a la UE.

Més informació

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Reserva de viatges en línia

Comparteix aquest article: