# Consumidors per estar més protegits contra pràctiques deslleials i injustes

Els mercats en línia i els serveis de comparació (per exemple, Amazon, eBay, AirBnb, Skyscanner) hauran de revelar els principals paràmetres per determinar com es classifiquen les ofertes resultants d’una consulta de cerca i si es verifica l’autenticitat de les revisions dels productes, segons una proposta modificada aprovada per Comitè de Mercat Interior i Protecció del Consumidor.

Els consumidors també haurien de saber qui realment ven el producte o servei i rebre informació clara abans d'adquirir-la.

Els diputats europeus van afegir a la "llista negra" de la Directiva de pràctiques comercials deslleials (l'annex I, que enumera les pràctiques prohibides en totes les circumstàncies), entre d'altres:

• Enganyar els consumidors afirmant que una revisió és veraç quan no s’han pres mesures raonables i proporcionades per assegurar-se que és, i;

• proporcionar informació en resposta a la consulta de cerca en línia d'un consumidor per tal de promocionar un producte on un comerciant hagi pagat directament o indirectament per promocionar-lo o posicionar-lo de manera destacada, sense passar per alt el resultat de la cerca, sense que sigui clar per al consumidor.

Qualitat dual dels productes

Aquesta legislació també aborda l'anomenat problema de "doble qualitat de productes", és a dir, quan els productes que es comercialitzen amb la mateixa marca difereixen en la seva composició o característiques.

Els eurodiputats consideren la possibilitat de crear la impressió, pel seu aspecte o descripció, que un bé sembla idèntic a un altre bé comercialitzat en un altre estat membre quan no sigui una pràctica enganyosa i l'afegeix a la llista negra de pràctiques comercials deslleials. Els diputats europeus van acordar que els béns només podien diferir "a causa de preferències de consumidors regionals clares i demostrables, l’aportació d’ingredients locals o requisits de la legislació nacional, mentre que aquesta distinció és clara i està marcada de manera àmplia per al consumidor".

anunci

Més sancions dissuasives

Per a les infraccions transfrontereres (és a dir, aquelles que perjudiquen els consumidors d'almenys tres països de la UE o de dos països diferents del comerciant), l'import màxim de les multes s'ha de fixar en 10 milions d'euros o com a mínim el 4% de la facturació anual del comerciant en l'exercici anterior dels estats membres afectats, "el que sigui més alt".

Els consumidors mantenen un període de refresc per tornar les mercaderies

Els eurodiputats van rebutjar els plans de la Comissió de reduir els drets dels consumidors a retornar mercaderies. Van restablir l'anomenat "dret de desistiment", és a dir, el període de refresc de 14 dies durant el qual es poden retornar les mercaderies comprades en línia.

Daniel Dalton (ECR, Regne Unit), que està dirigint aquesta legislació a través del Parlament, va dir: "Hem inclòs noves normes que estableixen sancions en el cas de pràctiques comercials deslleials. He insistit en que s’utilitzin les sancions per ajudar directament els consumidors, en lloc d’afegir-se a les arques nacionals. Aquesta és l’acció que els consumidors necessitaven per respondre a l’escàndol de Volkswagen. També estic molt satisfet que la comissió hagi recolzat la meva idea de crear una aplicació europea sobre drets de consumidor. Amb aquesta aplicació, els consumidors podran conèixer i beneficiar-se dels seus drets allà on siguin, fins i tot mentre estan de compres a carrers europeus o viatgen a l'aeroport ".

Propers passos
La proposta modificada va ser aprovada en comissió per vots de 37 a un, amb una abstenció, i el mandat per iniciar negociacions amb el Consell de la UE per vot de 36 a un, amb dues abstencions. El text haurà de ser il·luminat per la Cambra completa en una propera sessió plenària abans de poder iniciar les negociacions amb el Consell.

Aquesta proposta, que forma part del paquet "New Deal for Consumers" presentat el passat mes d'abril, modifica quatre directrius sobre els drets del consumidor, a saber, sobre pràctiques comercials deslleials, sobre drets del consumidor, sobre condicions de contracte deslleial i sobre la indicació de preus.