La Comissió i els Estats membres per augmentar la preocupació dels consumidors amb la indústria d'aplicacions

L '"economia d'aplicacions" d'Europa està en auge. Dóna feina a més d’un milió de persones i s’espera que pugui arribar als 1 milions d’euros en els propers cinc anys. Segons la plataforma d’anàlisi d’aplicacions externes Distimo, al voltant del 63% dels ingressos –estimats en més de 80 milions d’euros anuals– d’un proveïdor provenen de compres realitzades pels consumidors des d’una aplicació mitjançant la qual els consumidors accedeixen a continguts o funcions especials, anomenats habitualment compres "des de l'aplicació".

Perquè l’economia de les aplicacions desenvolupi tot el seu potencial i continuï innovant, els consumidors han de confiar en els productes. Actualment, més del 50% del mercat de jocs en línia de la UE consisteix en jocs anunciats com a "gratuïts", tot i que sovint comporten compres a l'aplicació, de vegades costoses. Sovint els consumidors no són plenament conscients que gasten diners perquè les seves targetes de crèdit es cobren per defecte. Els nens són particularment vulnerables a la comercialització de jocs de "descàrrega gratuïta" que no són "lliures de jugar". Després de les queixes de tota Europa, la Comissió Europea es reuneix avui i demà (27 i 28 de febrer) amb les autoritats nacionals d’aplicació i les grans empreses tecnològiques per tal de debatre aquestes preocupacions. Es demanarà a la indústria que es comprometi a proporcionar solucions en un termini clar per garantir una protecció adequada del consumidor als clients de les aplicacions.

La vicepresidenta de la Comissió, Viviane Reding, comissària de justícia de la UE, va dir: "La indústria de les aplicacions a Europa té un enorme potencial, tant per generar llocs de treball i creixement, com per millorar la nostra vida quotidiana a través de tecnologies innovadores. Perquè el sector pugui complir els seus consumidors potencials ha de tenir confiança en els nous productes. Els consumidors enganyosos són clarament un model de negoci incorrecte i també va en contra de l’esperit de les normes de la UE sobre protecció del consumidor. La Comissió Europea esperarà respostes molt concretes de la indústria de les aplicacions a les preocupacions que plantegen els ciutadans i les organitzacions nacionals de consumidors. "

La comissària de Política del Consumidor, Neven Mimica, va dir: "Els consumidors i, en particular, els nens necessiten una millor protecció contra els costos inesperats de les compres en aplicacions. Les autoritats nacionals d'aplicació i la Comissió Europea estan discutint amb la indústria com abordar aquest problema que no només causa danys financers als consumidors, sinó que també pot posar en joc la credibilitat d'aquest mercat tan prometedor. Fer front a solucions concretes el més aviat possible serà una victòria per a tothom ”.

En les reunions amb la indústria, les autoritats nacionals responsables de l'aplicació de la llei presentaran la seva comprensió comuna sobre com aplicar les normes de consum rellevants en aquesta àrea. L'acció està liderada pel Defensor del consumidor danès. França, el Regne Unit, Itàlia, Bèlgica, Luxemburg i Lituània, membres de la xarxa de Cooperació per a la protecció del consumidor (CPC), encarregats de fer complir els drets dels consumidors a tota la UE, també participaran a les reunions.

Els quatre temes més importants plantejats pels consumidors i que es debatran a les reunions són:

• Els jocs anunciats com a “gratuïts” no haurien d’enganyar els consumidors sobre els costos reals que comporta;
• els jocs no han de contenir exhortacions directes als nens per comprar articles en un joc o per convèncer un adult per comprar articles per a ells;
• els consumidors haurien d’informar-se adequadament sobre els acords de pagament i les compres no s’haurien de carregar a través de configuracions per defecte sense el consentiment explícit dels consumidors, i;
• Els comerciants han de proporcionar una adreça de correu electrònic perquè els consumidors puguin contactar-se en cas de consultes o queixes.

Propers passos

anunci

Les reunions són una oportunitat per a la Comissió i les autoritats dels estats membres per assolir un acord comú amb la indústria per fer front a les preocupacions plantejades pels consumidors. En qualsevol cas, la Comissió Europea, juntament amb les autoritats nacionals de protecció dels drets dels consumidors, continuaran fent el seguiment de qualsevol acció necessària.

Fons

El mercat de la UE per a jocs i aplicacions en línia i per a mòbils està en auge. A 2011, es calcula que els consumidors del Regne Unit, Alemanya, França, Itàlia, Espanya, Holanda i Bèlgica han gastat 16.5bn € en jocs en línia. Segons un estudi extern de Bitkom (una associació que representa la indústria de les telecomunicacions i de les TIC a Alemanya), només els ingressos de les compres en aplicacions es van duplicar entre 2012 i 2013 fins a assolir els € 240 milions. Més d'un milió de clients són nens i adolescents entre els anys 10 i 19.

La regulació de la cooperació a la protecció del consumidor (CPC) de la UE (CE N ° 2006 / 2004) uneix les autoritats nacionals de consum en una xarxa d'aplicació paneuropea. Gràcies a aquest marc, una autoritat nacional d’un país de la UE pot demanar a la seva contraparte d’un altre país de la UE que els demani que intervinguin en cas d’una infracció transfronterera de les normes de consum de la UE.

La cooperació és aplicable a les normes de consum que cobreixen diverses àrees, com ara el Directiva sobre pràctiques comercials deslleials o el Directiva sobre contractes injustos.

Els principis dels jocs en línia i les compres en aplicacions que l'Office of Fair Trading del Regne Unit publicat a 30 January 2014 són coherents amb aquesta acció.

Més informació

La posició comuna de les autoritats nacionals de control sobre la protecció del consumidor en aplicacions de jocs pot ser trobar.

Pàgina d'inici del vicepresident Viviane Reding

Seguiu el vicepresident a Twitter: @VivianeRedingEU

Seguiu Justícia de la UE a Twitter: @EU_Justice

Pàgina d'inici del comissari de política de consum, Neven Mimica

Seguiu Commisisoner Mimica a Twitter: @NevenMimicaEU

Seguiu la política de consumidors de la UE a Twitter: @EU_Consumer

Comparteix aquest article: