ACI Europa llança directrius innovadores en l'experiència dels passatgers

L'organisme comercial aeroportuari ACI EUROPE ha publicat la seva última publicació, Guidelines for Passenger Services at European Airports. Aquesta publicació innovadora analitza com els aeroports han de conceptualitzar, planificar i oferir la seva experiència de passatgers. Dissenyades sobre les millors pràctiques de la indústria, aquestes directrius són només un reflex més de l’evolució dels aeroports d’Europa, des de les empreses B a B fins a convertir-se també en empreses B a C, amb el seu enfocament ampliat des de servir socis de companyies aèries fins a satisfer les necessitats de passatgers i altres visitants de l’aeroport.

Les noves directrius ofereixen un enfocament integral dels serveis de passatgers als aeroports, que analitzen com han canviat les necessitats i expectatives dels passatgers i el paper i les competències dels operadors d’aeroports i d’altres socis en la configuració de l’experiència aeroportuària general. Inclouen un model nou i multidimensional de classificació de passatgers. També proporcionen una metodologia innovadora per definir els nivells de servei des del punt de vista del passatger, així com per al seu lliurament mitjançant l'anomenat "enfocament 3P" (locals, processos i persones).

La publicació també descriu com l’aparició de tecnologia com el WiFi, les aplicacions per a telèfons intel·ligents i altres dispositius han tingut un paper important en aquest desenvolupament, però, en el mercat altament competitiu actual, els aeroports també han intentat desenvolupar una relació més directa amb el passatger. Les noves directrius van ser presentades formalment a Siim Kallas, vicepresident de la Comissió Europea encarregat del transport, pel president de ACI EUROPE, Arnaud Feist, i conseller delegat de l’aeroport de Brussel·les.

Feist va dir: "Posar els passatgers al centre de la nostra estratègia és un important imperatiu empresarial per als aeroports de tota Europa. La revolució digital ha empoderat el passatger i, amb la competència entre aeroports que ara és una realitat ferma, es tracta de proporcionar la millor experiència aeroportuària. Això implica buscar processos més eficients, utilitzar una gamma de plataformes de comunicacions cada vegada més gran i elaborar un concepte creatiu i innovador per inspirar ". Va afegir "Amb aquestes Directrius, proporcionem als aeroports de totes les mides una caixa d'eines que els ajudarà a comprovar els fonaments i millorar encara més tots els aspectes de l'experiència dels passatgers, des del moment en què arriben a l'aeroport fins al moment en què pugen a bord del seu vol ".

Siim Kallas, vicepresident responsable de transport de la Comissió Europea, va dir: “Amb tot el que ha passat en el transport aeri en els darrers 15 anys, aquestes Directrius proporcionen una visió real de com el passatger s’ha convertit en un focus d’atenció al client de l’aeroport. Donat tot l’esforç de la UE en el desenvolupament dels drets dels passatgers aeris i altres legislacions de suport, estic encantat de veure llançar aquest tipus de publicacions dirigides per la indústria i felicito ACI EUROPE per haver pres la iniciativa. ”

La publicació Directrius per als serveis de passatgers als aeroports europeus és el resultat d'una àmplia investigació realitzada per un grup de treball dedicat a ACI EUROPE, durant un període de més d'un any. Entre els operadors aeroportuaris implicats hi havia l’aeroport d’Amsterdam Schiphol, Finavia, SEA Milano, Swedavia, l’aeroport de Zuric, així com ACI EUROPE World Business Partners SITA, Morpho, TH Airport Consulting i TMT Management GmbH.

anunci

Comparteix aquest article: