Una millor aplicació dels drets del consumidor: cap a un veritable mercat únic per als consumidors

En declaracions avui (7 de juliol) a Roma, el comissari de Política del Consumidor, Neven Mimica, exposa les seves opinions sobre la necessitat d’una major cooperació per fer complir els drets dels consumidors a tot el mercat únic.

"L’aplicació estricta és fonamental. Els drets dels consumidors que només existeixen en paper no ajuden els consumidors. L’aplicació efectiva de la legislació sobre consumidors és essencial en convertir els drets sobre el paper en beneficis tangibles per als consumidors a la pràctica. La cooperació en matèria d’aplicació no només condueix a millor funcionament del mercat únic per als consumidors, però també comporta beneficis per a empreses a través de més transparència; més competència; condicions d'igualtat i seguretat jurídica per a les empreses. Hem de crear un marc que ens permeti abordar infraccions generalitzades que afecten diversos països, o fins i tot tots els països de la UE, alhora. En aquest context, també hem de reflexionar acuradament sobre quin hauria de ser el paper de la Comissió, primer com a coordinador, però també per ajudar a identificar les males pràctiques i per decidir els mecanismes comuns a nivell de la UE que millor poguessin abordar aquestes males pràctiques ".

Assoliments de la xarxa CPC ...

La xarxa de cooperació en matèria de protecció del consumidor reuneix les autoritats nacionals encarregades de fer complir les lleis europees de consum i la Comissió Europea. En cas de violació transfronterera dels drets dels consumidors, la xarxa permet a l’autoritat de l’estat membre en què es perjudiquen els interessos del consumidor recórrer a la contraparte de l’estat membre on es troba el comerciant i demanar mesures per aturar la infracció. Les autoritats policials també poden alertar-se mútuament de males pràctiques que es poden estendre a altres països.

Des de 1,400. s’han intercanviat més de 2007 sol·licituds d’assistència mútua a la xarxa des del 2,000. La vigilància coordinada regular dels mercats en línia (sovint coneguts com a “barres”) ha portat a la correcció d’uns XNUMX llocs web que no compleixen la mateixa. punt. Els barris han augmentat la consciència sobre la legislació sobre consumidors entre els comerciants electrònics i els consumidors de molts sectors: transport aeri, reserva d’hotels, crèdit al consumidor, venda d’entrades per a esdeveniments, productes electrònics o productes de contingut digital.

Des de l'any passat, les autoritats policials han començat a cooperar també en qüestions comunes que afecten els consumidors de diversos estats membres. La primera acció d'aquest tipus es va dur a terme en el camp de les compres "a l'aplicació" i, en particular, dels jocs, especialment aquells dirigits a nens. Les autoritats policials de tota la UE van acordar un enteniment comú sobre com aplicar les normes pertinents del consumidor en aquesta àrea i van demanar a la indústria que corregís les pràctiques errònies en un termini clar per garantir una protecció adequada del consumidor als clients de les aplicacions. Aquest procés està a punt d’acabar i els resultats s’esperen en breu.

... i reptes de futur

anunci

La recent consulta pública sobre els resultats de la xarxa va subratllar la necessitat de trobar solucions efectives per fer front a les vulneracions generalitzades dels drets dels consumidors a la UE. Les parts interessades de la consulta pública van demanar una coordinació més forta i un enfocament uniforme a tota la UE que oferís millors resultats per als consumidors i simplifiqués el compliment i reduís els costos per a les empreses. L’agrupació d’esforços administratius a nivell de la UE permetria un estalvi important de costos i recursos per als governs.

En el seu discurs, el comissari va reflexionar a més sobre com millorar el mecanisme de cooperació mútua entre les autoritats nacionals, el mecanisme de vigilància i alerta del mercat per detectar les infraccions més ràpidament i reduir el perjudici general dels consumidors.

També es va comprometre a tirar endavant els treballs preparatoris perquè la propera Comissió pugui prendre ràpidament una decisió informada sobre com reforçar l'aplicació de la legislació sobre consumidors a la UE i afrontar els reptes de l'economia digital.

Més informació

Informe sobre el funcionament del Reglament de cooperació en matèria de protecció del consumidor adoptat l'1 de juliol de 2014
Comissari Mimica 

Comparteix aquest article: